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“智慧”進社區 生活更美好 ——海勃灣區各街道社區探索智慧社區建設側記

2019-6-28 17:23| 發布者: | 查看: 7136| 評論: 0|來自: 烏海日報

“智慧”進社區  生活更美好

——海勃灣區各街道社區探索智慧社區建設側記

本報記者  藺麗華
       
    城市是人類文明發展的產物,社區是其最基本的組成部分。社區作為城市居民生存和發展的載體,其智慧化是智慧城市水平的集中體現。智慧社區是社區管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創新的一種新模式,它以社區居民為服務核心,為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務,全面滿足居民的生存和發展需要。

“智慧”便捷  服務下沉

    前不久,家住海勃灣依林E區11號樓的居民張愛果順利收到了臨時救助金,她說,多虧了社區工作人員的幫助,“海馨點點通”也讓申請變得方便快捷。“我關注了‘海馨點點通’,辦理臨時救助需要哪些材料,上面列得很清楚,準備好材料,提交給社區就行了,一次完成,特別方便。”張愛果說。

    張愛果口中的“海馨點點通”,是海勃灣區林蔭街道海馨社區新推出的一項“智慧”舉措。

    “‘海馨點點通’包括社區簡介、組織關系轉接事項、城鄉大病醫療救助、4050辦理事項、廉租補貼申請、60歲老齡辦理事項等近20項內容。居民只要掃碼關注這個微信小程序,點擊需要辦理的事項,頁面就會顯示該事項的受理條件、辦理時間、所需材料、流程等,準備好相關材料后,可以到服務大廳窗口辦理或者由社區工作人員上門代為辦理。行動不便或者抽不出時間的居民,還可以點擊‘服務預約’,在線上預約非工作時間辦理業務、公益服務和上門服務等,我們的后臺會有信息提示,工作人員會根據居民的需要及時處理。”海馨社區副主任康小麗介紹說。

    “海馨點點通”讓海馨社區的服務更加方便、快捷,為提升社區管理精細化水平,不少社區還精心打造“黨建+精細化服務”“黨建+智慧化服務”等社區服務品牌,更好地為居民服務。

    2017年,“智慧社區—黨員e家”與海北街道黨工委最美海北APP平臺同步上線運行。在東山北社區“黨員e家”平臺上,包含有“空中課堂”“在線答疑”“閑雜小事”“親情服務”等8個模塊,為轄區黨員提供了足不出戶的學習機會,也為轄區企事業單位提供了一個綜合信息平臺,更為轄區居民反映問題、尋求幫助、求職等提供了便捷渠道。

    數字化手段的運用,不僅提升了工作效率,也讓更多的工作人員能下到片區,走進居民家中,更好地提供精細化服務,解決問題。

    新華西街道濱水社區有居民4800多戶1.2萬余人。為推動社區精細化服務,社區以300至500戶、常住人口1000人左右為一個網格,每個網格設一名網格長,由社區“兩委”成員、工作人員擔任,退休老黨員、業委會成員、物業人員、人民調解員、社區民警等擔任兼職網格員,再由民情民意信息員、居民代表等擔任所在住宅樓樓棟長。

    李紅霞是濱水家園的一名網格員。每天她都會在小區里轉上一圈,井蓋、垃圾桶等設施損壞,鄰里矛盾產生糾紛,孤寡老人有什么需求,她都會第一時間反映到社區。“生活中這樣的小事很多,三樓水管壞了淹了二樓、樓道雜物太多影響居民出行……我們發現后及時解決,避免了矛盾和問題的升級,讓小區更加和諧。”李紅霞說。

    林蔭街道對社區服務中心的窗口人員進行整合和培訓,打破專業限制,設立3個“全能柜員崗”,輪流上崗。其余工作人員則下沉到各網格,主動為居民提供業務咨詢服務、上門服務等。

    在各社區的網格化管理中,網格長就像一個“大管家”,及時上傳下達,暢通群眾訴求,居民辦事像網購一樣方便。

引入“智慧”  破解難題

    物業公司為業主提供物業服務,業主支付費用,這件事情看似簡單,然而實際情況卻并不樂觀,業主有諸多不滿意,物業公司也覺得委屈。那么,該如何破解這個存在了許多年的“難題”?

    海勃灣區決定通過先試點后推行的方式逐步解決這一難題。而采用新手段和新方法,運用科技力量和數字化手段,成為大家的共識。鳳凰嶺街道辦事處被選為試點。

    從今年年初起,鳳凰嶺街道辦事處和所轄各社區的工作人員就為這件事情一直奔忙,辦事處穩步推進常態化物業考核試點工作,組織召開物業管理工作會議,廣泛聽取房管部門、物業企業、居民代表等各方面意見建議,制定出臺《鳳凰嶺街道辦事處物業管理辦法(試行)》,采取周考核、月考核、半年考核三個類別對物業服務進行常態化考核評價,并建立年度“末尾淘汰”機制,約束督促物業企業逐步實現標準化、規范化服務……

    鳳凰嶺街道黨工委書記武靜介紹,除此之外,鳳凰嶺街道還積極對接協調房管部門,并與人網合作,引入人網智慧小區云平臺,把物業管理服務的各個項目分解、細化,通過智慧物業APP系統對物業公司的服務進行考核。

    “6月中旬開始啟用智慧物業APP系統進行物業考核評價,先由每個小區的包片主任、退休老黨員、業委會成員、文明勸導員、居民代表等組成考核團隊,根據考核細則,通過智慧物業手機APP對物業服務進行打分考核并上傳圖片,之后考核者和被考核者都要在APP上簽字確認。例如,我們要考核垃圾桶的桶蓋、桶身、標識及周邊衛生等,每一項都有好、中、差三檔不同的分值,根據干凈程度,考核團隊成員選擇相應分值并上傳圖片,就形成一個考核結果。”武靜說,目前針對物業服務的考核主要是衛生方面,后續還會增加日常巡查、檔案管理、上崗證等一系列的考核,逐步擴大考核面,加大考核難度,并逐步將考核的權利交到業主手中。

    武靜表示,從試行階段的情況來看,以考核約束、督促提升服務質量的效果已初步顯現。“希望通過智慧物業這樣數字化的手段,讓物業公司真正擔負自己的職責,把該做的事情做好,讓業主滿意。”對于智慧物業,武靜信心滿滿。


海馨社區工作人員向居民講解“海馨點點通”用法。  (藺麗華 攝)

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